لایسنس‌های اورجینال
  1. تمامی محصولات مجازی بدون قید و شرط ضمانت تایید شدن خواهند داشت اما ضمانتی بابت عدم سازگاری محصول بر روی سیستم خریدار نخواهد داشت؛ مثلاً اگر CD Key بازی X توسط مشتری خریداری شود، پالکس بدون قید و شرط ضمانت میدهد که کد خریداری شده معتبر و نو باشد اما اگر بعد از فعال‌سازی کد، بازی بر روی سیستم مشتری نصب شود اما به دلیل سازگار نبودن با سیستم مشتری اجرا نشود، این مورد دیگر شامل ضمانت نخواهد بود.
  2. تمامی لایسنس‌های اختصاصی بصورت Region Free میباشد؛ محدودیت منطقه‌ای ندارد و از هر کجا میتوانید اکتیو نمایید. همچنین پس از اکتیو ریجن اکانت هیچ تغییری نخواهد کرد.
  3. پالکس لایسنس‌های اختصاصی را فقط بصورت گیفت به ایمیل و یا بصورت کد در حساب کاربری > سفارشات > جزئیات سفارش ارسال میکند و اطلاعات حساب کاربری مشتری در شبکه مربوطه درخواست نمیشود.
  4. هر مشتری لایسنس اختصاصی موظف است حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت لایسنس، آنرا اکتیو نماید تا اگر مشکلی باشد به پشتیبانی پالکس گزارش دهد و روند پیگیری سریع انجام شود. در صورتی که پس از گذشت ۴۸ ساعت اقدام به اکتیو نماید و مشکلی در کد وجود داشته باشد، امکان پیگیری برای ما وجود ندارد. چراکه سورس‌های ما نیز چنین میگویند.
  5. از تاریخ ۱۹ اردیبهشت ۹۶ با توجه به تغییرات قوانین استیم، مشتریات گیفت‌های استیم حتماً لازم است که ریجن اکانت استیم خود را روی UK قرار داده باشند. در صورتی که ریجن اکانت بجز آمریکا باشد، گیفت در اکانت فعال نمیشود.
  6. از تاریخ ۱۹ اردیبهشت ۹۶ با توجه به تغییرات قوانین استیم، مشتریان استیم گیفت لازم است که اکانت استیمی که پالکس با آن گیفت ارسال میکند را بعنوان فرند اضافه کنند.  در غیر این صورت پس امکان ارسال گیفت برای ما وجود ندارد. (پس از خرید استیم گیفت، آیدی اکانتی که با آن گیفت ارسال می نماییم برای مشتری ارسال میشود.)
  7. قوانین ۵ و ۶ این فصل، فقط مربوط به استیم گیفت‌ها میباشد و شامل حال CD Keyهای استیم نمیشود. این قوانین نیز برگرفته از قوانین خود استیم است.
سفارشات پستی
  1. سفارشات فیزیکی/پستی فقط در روزهای فرد هر هفته ارسال میشود.
  2. کلیه سفارشات بصورت اینترنتی پرداخت میشود و مشتری نباید وجهی به مامور پست جهت تحویل دهد.
  3. بدلیل حجم بالای سفارشات فیزیکی و همچنین جلوگیری از اتلاف وقت، پس از تحویل بسته‌ها توسط پیک به متصدی پست، پیک منتظر ثبت مشخصات بسته‌ها در سیستم توسط متصدی پست نمی ماند. لذا کدهای رهگیری مرسوله‌های فیزیکی در روز فرد بعدی بما تحویل داده میشود.. (پس از تحویل بسته‌های جدید توسط پیک، رسید قبلی دریافت و تسویه میشود.)
  4. پس از ارسال هر سفارش فیزیکی، وضعیت سفارش به «تکمیل شده» تغییر پیدا میکند. در صورت انتخاب گزینه پست پیشتاز تا ۷۲ ساعت اداری پس از آن، به دست مشتری خواهد رسید و در صورت انتخاب گزینه پست سفارشی، بین ۳ الی ۷ روز کاری بعد تحویل خواهد گرفت.
  5. ارسال کد رهگیری برای مشتری به منزله پیگیری مرسوله توسط خود مشتری می‌باشد نه پالکس.
  6. از تاریخ ۲۰ خرداد ۹۶ تمامی سفارشات پستی بصورت پس کرایه ارسال میشود و مشتری فقط هزینه پیک از دفتر پالکس تا پست را بصورت آنلاین پرداخت میکند؛ هزینه پست از اصفهان حساب شده و پست پیشتاز بین ۶ الی ۱۱ هزار تومان و پست سفارسی بین ۴ الی ۹ هزار تومان بسته به وزن سفارش و مسافت متغیر است. این هزینه را مشتری در محل باید به مامور پست بپردازد.
  7. در صورت عدم تحویل‌گیری سفارش توسط مشتری و یا برگشت سفارش فیزیکی، مشتری موظف است با پرداخت مجدد هزینه پست بطور کامل، درخواست ارسال مجدد دهد (این در صورتی است که هزینه ارسال را بصورت آنلاین پرداخت کرده باشد) و در صورتی که هزینه ارسال را بصورت پرداخت در محل انتخاب کرده باشد، مشتری موظف است ۲ برابر هزینه ارسال جهت ارسال مجدد پرداخت نماید.
گارانتی محصولات فیزیکی
  1. گارانتی صرفاً شامل سلامت فیزیکی محصولات میشود؛ از آنجایی که قبل از شروع عرضه هر محصول، آن محصول  در سیستم‌های ما نصب و به خوبی اجرا میشود لذا نصب و اجرا شدن محصول تایید میگردد، در غیر این صورت محصول اصلاً عرضه نخواهد شد.
  2. در صورت سفارش چند محصول فیزیکی که مجموع قیمت بیشتر از ۱۰۰۰۰۰ تومان شود، بدون نیاز به فعال کردن گزینه گارانتی، شامل گارانتی خواهند شد.
  3. در صورت مواجه شدن با مشکل فنی / تخصصی که مربوط به عدم سازگاری کرک با سیستم یا… باید در سایتهای تخصصی مربوطه جستجو و یا مطرح نمایید. پالکس در این زمینه تیم فنی ندارد و از حل مشکلات تخصصی پس از نصب معذوریم. لذا از مربوط به گارانتی نمیشود.
  4. در صورتی که محصولی فیزیکی با ضمانت ۷ روزه خریداری نمایید، این ضمانت تا ۷ روز پس از آن معتبر خواهد بود.
  5. در صورت نیاز به گارانتی مشتری موظف است فقط از طریق ارسال تیکت به سامانه پشتیبانی (بخش گارانتی)، مشکل را واضح مطرح نماید و درخواست گارانتی دهد.
  6. در صورتی که مشتری برای سفارشی گزینه گارانتی را فعال نکند اما پس از دریافت نیاز به گارانتی داشته باشد، میتواند:
    1. با پرداخت هزینه پست و بسته‌بندی بطور کامل، درخواست گارانتی نماید.
    2. در صورت ثبت سفارش جدید، در توضیحات سفارش قید کند که لطفاً دیسک فلان از سفارش فلان را مجدد ارسال نمایید.
  7. درخواست‌های گارانتی با پست سفارشی ارسال میشود. بین ۳ الی ۷ روز پس از ارسال، مشتری بسته گارانتی را تحویل خواهد گرفت.

نکته: پالکس کلیه سفارشات فیزیکی را قبل از ارسال تست و بررسی میکند و از سالم بودن آن اطمینان حاصل میشود. لذا آپشن گارانتی بصورت اختیاری تعبیه شده است. اما توصیه ما این است که این گزینه در هنگام سفارش فعال کنید. چراکه ممکن است لنز DVDرام شما به اندازه کافی قوی نباشد و توانایی خواندن دیسک را نداشته باشد.

کدهای اشتراکی
  1. کلیه کدهای اشتراکی پس از فعال‌سازی تا زمانی که نکات فایل آموزشی توسط مشتری رعایت شود، فعال است و دی‌اکتیو نمیشود. (محدودیت زمانی ندارد)
  2. هر مشتری کدهای اشتراکی نوع معمولی، تک نصب و VIP موظف است پس از خرید جهت دریافت کد، به سامانه پشتیبانی مراجعه و تیکت پشتیبانی جهت درخواست نوبت ارسال نماید. هیچ یک از این کدها پس از خرید بصورت خودکار ارسال نشده و در مدت زمانی که در سایت ذکر شده است، پس از ارسال درخواست، تقدیم خریدار میگردد. تنها کدهای اشتراکی حرفه‌ای هستند که نیازی به ارسال درخواست ندارند و بصورت آنی پس از خرید ارسال میشوند.
  3. کدهای اشتراکی حرفه‌ای هیچ گونه پشتیبانی ندارد و مشتری باید حرفه‌ای باشد تا در صورت مواجه شدن با مشکلی، خود بتواند چاره‌ای پیدا کند. کدهای اشتراکی حرفه‌ای فقط ۳ ساعت پس از خرید فعال بوده و پس از آن مشتری دیگر امکان استفاده آنلاین از کد را ندارد.
  4. مطابق شرایط پلان تک نصب که فقط یک نوبت ارائه میشود، برای کسانی که اولین بار است با  نحوه کار پالکس آشنا میشوند و در حین نصب علی رغم تمدید زمان و راهنمایی‌های لازم، با مشکل مواجه میشوند و نمیتوانند فعال‌سازی را به پایان رسانند، نوبتی ارفاقی ارائه میشود که زمان انتظار نوبت ارفاقی بجای ۱ دقیقه الی ۴ ساعت کاری، ۱ الی ۴ روز کاری خواهد بود. توجه داشته باشید که فقط برای کسانی که کلاً دفعه/خرید اولشان برای فعال‌سازی است (حتماً باید قبل از اتمام نوبت درخواست تمدید دهند) چنین ارفاقی میشود. همچنین نوبت ارفاقی حداکثر تا ۳۰ دقیقه است.
  5. اگر مشتری دو بار کد تک نصب از یک بازی خریداری نماید یک نوبت ارفاقی برای همان بازی از ما هدیه میگیرد (در صورت مواجه شدن با مشکل، نیاز به خرید سوم همان کد ندارد و میتواند درخواست نوبت ارفاقی دهد.)
  6. هر مشتری در صورت نیاز به پشتیبانی موظف است با همان ایمیلی که با آن خرید انجام داده، درخواست خود را ارسال نماید. درخواست پشتیبانی برای سفارشی که متعلق به ایمیل دیگری باشد پذیرفته نمیگردد.
  7. در صورتی که پس از خرید کد اشتراکی تک نصب، حداکثر تا ۶ ماه جهت دریافت آن درخواستی از سمت مشتری ارسال نشود، پس از ۶ ماه کد باطل شده و مشتری دیگر حق درخواست برای دریافت آنرا ندارد.
  8. هر کد تک نصب بطور معمول ۱ ساعت اعتبار دارد و در صورت عدم استفاده و عدم درخواست تمدید توسط مشتری، کد پس از ۱ ساعت باطل شده و مشتری برای استفاده باید مجدد خرید نماید. کدهای معمولی و VIP نیز بطور معمول ۱ ساعت اعتبار دارند و در صورت عدم استفاده مشتری، مشتری میتواند بدون پرداخت مجدد هزینه درخواست جدید جهت دریافت ارسال نماید.
  9. در ایام عید نوروز ۹۶ فقط نوع VIP از ۲ الی ۱۲ فروردین، از ساعت ۱۳ الی ۱۶ پشتیبانی انجام میشود. کدهای معمولی و تک نصب در ایام عید نوروز پشتیبانی نخواهند شد. کدهای حرفه‌ای نیز همیشه (۲۴ ساعته و در تمامی روزهای تعطیل و غیرتعطیل) بصورت آنی پس از خرید ارسال میشود.
لغو سفارش و عودت وجه
  1. امکان عودت وجه فقط زمانی است که محصول توسط مشتری خریداری شده باشد اما موجودی محصول به اتمام رسیده باشد. در غیر این صورت عودت وجهی انجام نمیشود.
  2. عودت وجه بصورت واریز به کارت عضو شبکه شتاب یا ارائه بن تخفیف در ازای هزینه پرداختی بابت محصول بنا به درخواست مشتری انجام میشود.
کسب درآمد از پالکس و بازاریابی
  1. برای کسب درآمد از پالکس باید در سیستم همکاری در فروش (بازاریابی) از این لینک ثبت نام کرد.
  2. میزان سود از هر خرید توسط لینک هر کاربر (حق کمیسیون)، ۲۰۰۰ تومان است؛ یعنی هر خریدی که توسط لینک شما انجام شود، مبلغ ۲۰۰۰ تومان در حساب بازاریابی ثبت میشود.
  3. با هر آیپی و مرورگر برای هر کاربری که توسط لینک بازاریابی وارد شود، ۱ بازدید ثبت میشود و بازدیدهای پی در پی تاثیری نخواهد داشت؛ یعنی چنانچه همان کاربر مجدد با همان لینک وارد شود بازدید جدیدی ثبت نمیشود و این مشکلی نیست. چراکه کوکی در سیستم فرد ذخیره شده و در صورت خرید در آینده نیز برای شما ارجاع محسوب شده و سود تعلق میگیرد.
  4. کاربر فرقی نمیکند، که لینک را در کجا قرار دهد. میتواند در شبکه‌های اجتماعی مثل واتس اپ و تلگرام و یا هر سایتی که میخواهد قرار دهد. تمامی بازدیدها و خریدهای لینکها ثبت میشود.
  5. در صورتی که کاربری بتواند به تعداد بالا (روزانه +۲۰ خرید موفق) بازاریابی کند یا به عبارتی روزانه حداقل ۴۰۰۰۰ تومان برای خودش سود کسب نماید میتواند درخواست افزایش حق کمیسیون دهد. با این گونه درخواست‌ها موافقت از سمت پالکس انجام میشود و بسته به میزان بازاریابی حق کمیسیون افزایش میابد.
  6. میزان حد نصاب ۲۰۰۰۰ تومان است؛ یعنی پس از اینکه مجموع سود کاربر به ۲۰۰۰۰ تومان رسید میتواند درخواست واریز دهید و کمتر از این مبلغ پذیرفته نمیشود.
  7. پس از رسیدن میزان سود به حد نصاب برای درخواست فقط باید به قسمت پشتیبانی و تماس مراجعه و با ارسال تیکت با عنوان “درخواست حق کمیسیون” به بخش “امور مالی” و اعلام شماره کارت جهت واریز، درخواست واریز دهد.
حریم خصوصی
  1. پالکس موظف است از اطلاعات خصوصی مشتریان حفاظت نماید و در اختیار هیچ یک از اشخاص حقیقی و حقوقی، بدون داشتن دستور قضایی قرار ندهد.
  2. هر مشتری موظف است اطلاعات حساب کاربری خود را بخاطر سپارد. در صورت فراموشی ایمیل و نام کاربری بدلیل حفظ حریم خصوصی کاربران و عدم امکان تشخیص کاربران، پالکس این دو مورد را افشا نخواهد کرد.
خط قرمز و محرومیت
  1. رعایت ادب و نذاکت در مکالمات امری بدیهی و واجب است. پالکس در عین رعایت این امر انتظار رعایت متقابل از سمت مشتری دارد. در صورت هر گونه توهین اکانت کاربر بمدت ۹۰ روز مسدود و کاربر خاطی از خدمات محروم میگردد.
  2. در صورت استفاده غیرمجاز از اکانتهای اشتراکی (PC)، کاربر خاطی به مدت ۳۰ روز محروم میشود.
  3. پشتیبانی فقط از طریق تیکت انجام میگیرد و شماره تلفن صرفاً جهت سوالات پیش از خرید و اطمینان کاربران درج شده است.
  4. تمامی سفارشات صرفاً از طریق سایت پذیرفته و ثبت میشوند و از ارائه خدمت یا محصول بصورت حضوری معذوریم. دفتر پالکس صرفاً جهت تبلیغات و گارانتی محصولات میباشد.
  5. کلیه بازی‌هایی که منتشر میشوند در سایت esrb.org با توجه به هیجانات و میزان خشونت، رده‌بندی سنی میشود. ما جهت یافتن سن مشتری برای بازی‌ها بصورت اینترنتی ناتوان هستیم. لذا مشتریان باید به این رده‌بندی توجه نمایند و در صورت خرید بازی نامناسب با سن خود و ایجاد تغییرات در اخلاق و رفتار خود پالکس به هیچ عنوان مسئولیت نمی پذیرد.